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10个社群9个死！社群运营还有救吗？

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10个社群9个死！社群运营还有救吗？

10个社群9个死！社群运营还有救吗？

10个社群9个死！社群运营还有救吗？

作者：晓峰

来源：知晓运营思维(ID :LearningBeta)
瑞幸咖啡的社群、私域运营，常被封为行业内经典封神案例：
因为人家的运营每天在社群发点券，就能撬动单日39万杯以上的可观成交量。
10个社群9个死！社群运营还有救吗？
不论是茶饮行业、电商行业、知识付费、航旅行业等，我看过不少玩私域的朋友都在效仿瑞幸的社群运营方法，试图复制这套社群模式进行拉群卖货。但最后发现，拉来的群没几天就变成广告群、无活跃与无成交的死群。
10个社群9个死，很多时候你只看到了社群的好，却没有看到社群运营的难。
我们都知道私域成交靠三大触点：私聊、朋友圈、社群。
与社群对比，私聊成交优势在于：一对多批量触达与成交，更强调氛围感与节奏感的成交；
与社群对比，朋友圈成交优势在于：主动触达，高频触达，朋友圈是内容的拉力，而社群是曝光的推力+内容的拉力。
在这3大触点中，社群运营可以说是难度最高的运营方法。没有足够的人力、精力、资源，你很难做好社群运营！
你可能会问我，瑞幸的社群运营那么成功，为什么我复制它的运营方法，却没有和它一样的业绩？
是资源投入不够？是技术系统不强？还是运营方法不够精细化？这些都不是问题，难的是做社群前，你是否想好这三个问题：
第一，是否真的需要做社群？
第二，做社群要的是什么样的活跃？
第三，社群到底要运营多久？
如果你准备建社群，或者不知道是否要筹建社群的时候，这三个问题一定要想清楚。
10个社群9个死！社群运营还有救吗？
是否真的需要做社群？
在决定是否开展社群运营之前，我们必须首先回答一个问题：我们真的需要一个社群吗？这个问题的答案并非显而易见，它需要我们从商业逻辑出发，衡量社群运营的成本与收益。
假如是本着用爱发电不考虑商业化的价值，比如做个同行交流群、兴趣交友群等等，那商业逻辑的角度就切换为用户角度，你的目标群体是否需要这个群，聚集大家的共同目标是什么？
回归到企业做社群的商业角度，做社群盈利模式不想好，聚集一批泛粉羊毛粉的社群我建议不做也罢。
1、社群盈利有哪三类模式？
第一，付费群模式
付费群模式是最直接的盈利方式，成员需要支付一定的费用才能加入社群，享受特定的服务或内容。
例如，知识付费社群，比如一些博主自建的付费业务答疑交流群，进群后可咨询答疑，建立群友联系，日常发布干货内容，吸引了大量愿意追随博主的知识付费的用户。
第二，进群转化模式
这种模式下，用户可以免费加入社群，但在社群内会接触到各种产品和服务，进而产生购买行为，这类就是大家通常想做的卖货群。做社群，绝不是拉个群发发广告这么简单的事，
就算是进群后卖产品卖服务，按不同运营方式或用户生命周期，转化模式各不相同：
1）快闪群
所谓的快闪群，就是一段短时间内，商家发售活动群。比如为了新品上市从造势到私域发售的活动群、大促节点下的团购秒杀群，一般都会把运营资源集中在短周期内释放，以强销售为目的的社群模式，完成发售或秒杀活动后就会解散。
2）复购群
对于忠实会员用户即品牌的超级用户，通过服务或专属福利的方式，把他们沉淀到会员社群持续进行维系，以会员闭店日、专属社群活动促动会员们的复购。
就算即使是做品牌型的社区社群，虽然更多在于传递品牌精神，以品牌和社区活动来维护老用户，但最终目的还是为了复购，所以比如老用户入会获得更多活动资格，也是为后续复购打基础的转化方式。
比如Lululenmon在社群战略的设计上，与消费者建立深度的社群关系是Lululemon的另一大成功策略。全球各地的瑜伽课程、跑步活动，还有健康讲座都体现了Lululemon的使命——推广健康生活方式。
品牌通过这些活动，不仅鼓励消费者分享他们的运动经验，更使其成为品牌的有力代言人让更多的人认同品牌，未来成为持续复购用户。
10个社群9个死！社群运营还有救吗？
3）新用户群
比如知识付费类的训练营社群，通过低价体验课程引流过来的用户；又比如付费后包裹卡引流活动，这类用户入群一上来不建议直接发广告销售，没两下子社群就不打卡了，有内容有干货有互动的设计是该类社群的核心。
例如，一些健身社群提供免费的健身指导和交流平台，但会推广付费的个性化健身计划或营养补充品，更软性地营销。
第三，资源合作群
社群用户属于品牌资产，有一定商业价值。所以，社群通过吸引一定规模的忠实用户，成为广告商和品牌商的目标市场。社群可以通过与第三方合作进行联合产品发布、广告活动宣传来获得合作方的广告赞助。
简而言之，等于把自家社群作为广告投放渠道，可以是按品牌合作单次收费或者按引流转化效果收费，这类商业模式需要与外部合作方的人群画像匹配，其次合作频次不建议高频，毕竟会很伤社群粉丝。
2、社群运营有哪些成本？
社群运营投入背后其实有各种的成本投入，人力、预算、时间、产品、服务等等，主要有三类社群
第一，引流成本
引流成本是指吸引新成员加入社群所需的成本。这包括了广告费用、活动推广费用等。例如，一个新成立的教育社群可能需要投入资金在社交媒体上做引流，以吸引目标用户群体。
第二，人力成本
人力成本涉及社群运营人员的投入。一个活跃的社群需要专人负责内容更新、活动策划和用户互动。例如，一个微商社群可能需要聘请社群运营专员，每天花费数小时与成员互动，激励销售。
第三，运营成本
运营成本包括组织活动、提供服务等的费用。这可能包括线上研讨会的软件使用费、物流费用或线下聚会的场地租赁费。例如，一个读书会社群可能需要定期购买书籍作为奖品，以激励成员参与讨论。
以秋叶PPT的社群为例来说清楚社群的盈利和成本模式展开举例，这是一个专注于PPT设计和教学的社群。
它的盈利模式主要是进群后付费和第三方赞助。社群成员可以免费加入，但会接触到付费的PPT设计课程学习。同时，社群也会与一些设计平台合作等，举办线上研讨会，活动沙龙，吸引第三方的合作广告费用。
在成本方面，秋叶PPT社群需要投入引流成本，如在社交媒体上的广告费用；人力成本，包括社群运营团队的工资；运营成本，如线上研讨会的软件使用费等等。
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社群是否需要活跃？
衡量一个社群是否活跃，可能很容易陷入误区只看用户互动开口量，很多时候，大家为了社群有开口，就做一些类似成语接龙的活动，这个其实是相对狭义的。
并非所有社群都需要高度活跃，需要根据社群的性质和目标来决定其活跃度。
1、对于活跃社群的考量
有的社群需要用户之间的互动与交流，用户与品牌之间的交流，比如母婴社群就需要妈妈们得聊起来，妈妈与品牌方热乎起来，那么才有可能得到信任和高客单产品转化。
所以，需要交流活跃的社群通常得具备以下四个条件之一或多个：高客单价、高决策成本、高学习成本和具有组织关系。这些条件要求社群成员之间有频繁的互动和交流，以促进决策、学习和组织管理。
但市面上一些所谓的“陪伴群”，它们承诺提供高频率的内容更新和深度的项目拆解。但实际上就如社群无交付，花钱买垃圾一样，很多陪伴群主难以持续提供高质量的内容，导致社群活跃度虽高，但实际价值也是有限。
2、对于非活跃社群的考量
对于那些不需要高度活跃的社群，运营者应专注于提供稳定的价值和服务，而不是追求表面的活跃度。以交易为主的社群，其主要目标是完成交易，而非成员间的互动。
比如，社区团购类社群，更多是要关注成交活跃，如果投放的团购活动没人点击而且没成交，再多的成语接龙活动开口都没意义。
所以在做群运营前，要考虑你要的是一开始要交流活跃还是成交活跃，不同的产品类型对应的活跃指标重心是不一样的
3、社群活跃度的5个要点
1）明确社群目标：在建立社群之初，就要明确社群的目标和定位。不同的目标，对活跃度的需求不同。
2）质量而非数量：重视内容的质量而非数量。高质量的内容能够引发深度讨论和思考，比简单的信息轰炸更能提升社群价值。
3）合理的活跃度控制：根据社群的实际情况，合理控制活跃度。避免过度活跃导致的信息过载，同时也要防止社群沉寂。
4）成员参与度：鼓励成员参与内容创造和讨论，提升成员的参与度和社群的活跃度。
5）定期评估与调整：定期评估社群活跃度对社群目标的贡献，并根据评估结果进行调整。
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社群是否需要持久运营？
第三个问题是，是否需要持久运营？社群的生命周期到底如何判定？并非所有社群都需要长期运营，但对于那些旨在建立长期关系的社群，持久运营是必不可少的。
1、持久运营社群有哪些价值？
首先，我们得承认，有些社群确实需要持久运营。比如那些专注于提供持续价值和深度服务的社群，它们像一壶老酒，越陈越香。
以知识星球上的一些专业社群为例，它们聚集了行业内的专家和爱好者，通过持久运营，提供持续的行业动态、深度讨论和专业指导。
这样的组织型社群，成员粘性高，活跃度持久，因为它们真正解决了成员的需求，提供了难以替代的价值。
另一个例子是超级用户群。这类社群通过精心设计的筛选机制和权益体系，为高价值客户提供专属服务。它们通常需要持久运营来维护与超级用户的关系，提供定制化的内容和服务，从而促进品牌的忠诚度和口碑传播。
2、延长社群生命周期
但我们要尊重社群的生命周期，任何一个社群，如果已经完成了它的使命，那么就不会有人活跃，即便是之前再活跃的社群，我们都得想清楚想明白，我们能做的是通过运营手段延长社群生命力。
比如一些知识博主会有一个大群，让所有粉丝都添加进来；然后给群里卖课程，将愿意买课程的粉丝拉到新建的群里；过一段时间再卖更贵的服务，将愿意买更贵服务的人拉倒VIP群。
这样大群几乎不怎么花时间去维护，课程群花适当的时间去维护，VIP群想尽办法做最好的维护。
不同的社群就像分层的漏斗，不断淘金子，在大群里面淘到忠实粉丝，并精心运营，实现价值最大化。
在大群生命周期结束前就完成这个过程，最终得到一个小而精的优质社群，通过精心维护，延长生命周期，或者迭代新的社群生命周期。
3、死掉的微信群，要激活还是解散？
我遵循的原则是三个：高效激活，运营转移，果断解散
能救一个群是一个群，能延长的是延长，无论是红包抢救法，还是剧本激活法，还是花样活动法，还是以上三种药方一起齐下，能激活的社群先激活，
实在不能激活，把还有点活跃度的用户进行转移，以新活动社群等等新主题，重新引流走；
最后，毫无动弹的社群或者已经沦为广告群的，果断解散，与大家好好道别我们下次见。

10个社群9个死！社群运营还有救吗？

总结：开枪前请别瞄准
社群运营是一项复杂而细致的工作，远不是拉个群，每天排期发券这么简单的事情。
你在做社群前先想清楚并回答：
在社群运营价值上，是锦上添花，还是画蛇添足？
在社群运营方法上，是深耕细作，还是漏斗筛选？
要不要做，要做成什么样，要做多久，这三个问题是做社群运营前的灵魂拷问。
在开枪第一步不是瞄准，而是想该不该开这一枪，虽然说干想是没用，但如果连想都不想，大概率比干想还要没用。
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-你所在的社群都有哪些问题？
欢迎在评论区留言，我们将从留言中选择七天点赞数最高的一位同学送出鸟哥笔记精美周边～
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