简单地说，以前只有店铺存在大量普遍的不响应、不回复的情况，在买家投诉之后，商家得按照每单 20 元的标准，向买家赔付。
意味着买卖都还没成，卖家一分钱还没赚到，就得倒赔 20 元大洋。
再加上这次的新规，不仅规定了 3 分钟内回复，还取消了卖家对买家的评价系统（ 是的，原来卖家可以给买家打好 差评 ），商家们当然就不干了。
先等等，别觉得只有淘宝手腕这么狠，其实随便翻一翻，就会发现其他平台像小红书和抖音，也有类似的 3 分钟回复率考核。
不过，和淘宝不同的是，小红书给商家们两种选择。
如果没达标，要扣除一般违规积分 5 分。
有商家给我算了一下，如果想要满足这俩平台的考核标准。起码得配 3 个客服。两个负责工作日的早晚班回复，一个负责周末。
差评君自己接触的商家里，就有不少已经做了 10 年了。但随着这两年电商平台竞争越来越激烈，我之前采访过的不少卖家，都已经闭店了。
H 的店里，读卡器就被要求必须 48 小时内发货。如果出现了延迟发货，需要赔付买家该商品实际成交金额的 1% （ 不低于 3 元，最高不超过 30 元 ）。
撰文：star
编辑：江江 & 面线
美编：焕妍
图片、资料来源：
淘宝平台规则、抖音电商学习中心、小红书电商学习中心
小红书
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