吴佳
吉首大学
——2024年度红网“青椒评论”系列作品
一到长假，各地博物馆的人流量就相应增加起来。今年暑假也不例外，“博物馆热”随着夏日气温一起火热起来。对于游客观展需求爆发式的增长，博物馆提供的讲解服务已经供不应求。在此背景下，一些个人和机构大量涌入博物馆讲解市场。相比博物馆提供的讲解，非馆方讲解服务在一定程度上满足了游客的个性化需求，然而，“价格高”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”……非馆方讲解引来不少游客的吐槽，引起社会关注。（8月2日 湖南日报）
博物馆“热”，直接引发游客对于讲解服务的需求喷薄而发。热度面前，供需失衡之下，暴露出诸多问题。
当下市场上存在的所谓“博物馆讲解服务”质量参差不齐，有好有坏，存在着高价低质的劣质讲解，更有甚者，还欺诈、误导广大消费者。这无疑是对游客权益的侵害，同时也损害了博物馆作为公共文化服务机构的形象。
游客们之所以会选择非博物馆官方的讲解服务，直接原因就是“博物馆热”带来的馆内讲解供给不足：博物馆方面讲解人员有限，一时忙不过来，游客想约也约不上。据某网络平台数据显示，截至目前平台上预订国内暑期博物馆的人次同比去年呈现双位数增长，博物馆门票预订量超过主题乐园，在所有景区类型中排行最受欢迎第一位。在这种火热面前，博物馆方面所面临的讲解压力不难想见。
如此，乱象频发的非博物馆方讲解服务亟需相关部门强化规范和管理，从而让非馆方讲解能够更好地为游客服务。国家文物局曾于2023年发布《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》，对规范和加强博物馆讲解工作提出要求，以此不断提升博物馆开放服务水平和质量。该文件指出，规范引导社会讲解服务需要精准施策，相关部门应加强对非馆方讲解服务的监管力度，建立健全监管机制，对违规行为进行严厉打击和处罚。
博物馆及主管部门应加大投入力度，提升官方讲解服务的供给能力与品质，通过扩充讲解员队伍、优化服务流程、引入智能科技、定制个性化讲解方案等措施，高效满足游客日益增长的多元化需求。另一方面，针对非馆方讲解，应建立严格的审核与准入机制，从源头上把控讲解员资质与讲解内容的质量，同时加强事中事后的监管力度，确保信息的准确无误与价值观的正面引导。
当然，游客们参观博物馆，预约讲解服务固然重要，但身为观展主体的游客自身也应具备相应的知识储备、文化素养，甚至思考深度亦当跟上。否则，能力再强的讲解员也可能陷入“对牛弹琴”的尴尬境地。因而，参观博物馆的游客可以在走进博物馆之前多做一些功课，尽可能地将自我主动学习与寻求良好讲解服务有机结合起来，博物馆才能真正成为理解历史变革与时代进步的重要窗口，成为个人把握历史、成长进步的有力凭依。
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