在现代社会，随着科技的不断进步，自助缴费已经成为一种新的缴费方式，为我们的生活带来了极大的便利。自助缴费的方式有多种，除了以手机APP为主的线上缴费外，在一些公共场所，如社区服务中心、银行网点、商场等地，会设置自助缴费终端机。
在居民社区里，我们常常可以看到设置在固定角落里的自助角落终端机，但很多居民却不知如何使用自助缴费机。为了帮助居民学习使用缴费机、实现足不出户便可缴费的愿望，曲阜师范大学计算机学院“学润乡土，嘉行筑社”实践队于2025年1月24日在山东省临沂市兰陵县西城福邸居民社区展开志愿活动。
此次活动旨在帮助居民学会使用自助缴费终端机，使居民无需在工作日专门前往缴费地点，也无需在缴费窗口前长时间排队等候，随时随地都能完成缴费，节省时间和精力。自助缴费流程通常非常简单，界面清晰明了，用户只需按照系统提示逐步操作，即可完成缴费，即使是不太熟悉电子设备的人群也能快速上手。
实践队队员首先在一居民社区里了解到社区中设有燃气自助缴费机，但社区居民不能熟练使用甚至完全不会使用。于是实践队员先前往设置自助缴费机的燃气公司，与营业厅中的工作人员进行交流学习后，初步了解了自助缴费的流程，并在工作人员的演示帮助下，自主完成了一次燃气缴费，彻底熟悉了缴费流程及自助缴费机的使用步骤。
然后实践队员再次前往居民社区，为居民们讲解自助缴费的流程与步骤。在讲解过程中，实践队员为居民现场演示了机器操作：插入燃气卡，输入账号信息或者扫描二维码，选择购气量，然后通过现金、银行卡、微信、支付宝等方式完成缴费。同时，志愿者们也细心提醒居民在进行缴费前，务必仔细核对燃气账号、用户名、购气量等信息，确保准确无误，并注意保护个人支付信息。缴费完成后，要及时关注缴费状态，确保燃气用费成功到账。
活动结束后，不少居民反映自己已经能够熟练掌握自助缴费机的使用流程，无论是年轻人还是老年人都表示自己在学习后可以轻松上手，自助缴费对他们来说不再是难事。
大家都说再也不用担心因忙碌等原因错过缴费期限而影响正常使用燃气了。听到居民们的反馈，志愿者们都很高兴，证明我们的活动是真正有意义的。本次志愿活动不仅提高了居民们使用自助缴费机的技能、为有需要的人送去了温暖，也提升了实践队员们的个人素质、锻炼了志愿者沟通协作的能力。
同时，我们“学润乡土，嘉行筑社”实践队将会带动更多人积极投身公益，营造良好的社会风尚，提供更多的社会关怀。
撰稿人：李浩琪
“学润乡土，嘉行筑社”实践队
指导老师：刘兆宇
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